의정부시(시장 안병용)는 3월 21일과 22일 이틀간 맑은물사업소 인재양성교육장에서 민원담당 및 인허가 업무 담당직원 대상으로 서비스마인드 향상을 위한 친절 CS교육을 실시했다고 밝혔다.
교육에 앞서 민원담당 공무원 대표가 섬김행정을 약속하는 친절다짐 선언을 하였으며 의정부시 시장(안병용)은 “관공서의 민원서비스를 통한 고객만족의 중요성이 절실해진 시점에서 민원담당 cs교육을 개최하는 것은 의미가 크다“며 ”우리가 어떤 마인드를 가지고 서비스를 행하는가에 따라 고객만족도가 달라지기 때문에 최상의 서비스를 위해서 친절 교육은 꼭 필요한 것“이라며 직원들을 격려했다.
이번 교육은 다양한 민원 유형에 따른 효과적인 커뮤니케이션 전략과 구체적인 행동스킬, 감성커뮤니케이션 마스터 화법을 통해 고객의 문제해결을 위한 관계적 CS형성의 주제로 진행되었다. 또한 롤플레이를 통해 실제 사례를 학습함으로써 자신의 장단점을 인식하여 마음에서 우러나는 서비스 마인드 만들기에 힘썼다.
교육을 주관한 시민봉사과 김순덕 과장은 “민원인에게 친절을 생활화하여 민원서비스를 제공하는 것은 주민을 섬기는 봉사자로서 아무리 강조하여도 지나치지 않다”며 “이번 친절교육을 통해 시민들이 피부에 와 닿는 민원행정서비스 추진에 지속적인 노력과 최선을 다할 계획”임을 밝혔다.
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