의정부시는 8월 17일 오전 8시부터 1시간 동안 시민봉사과 전 직원이 참여하여 고객만족도 향상을 위한 상담기법 훈련과정의 일환으로 한국형 애니어그램 검사를 실시했다.
시민봉사과 전 직원이 자율적으로 실시한 한국형 애니어그램 검사는 한국에니어그램연구소에서 제작된 한국형 표준화 검사로써 성격유형검사 81개 문항, 성격하위유형검사 27개 문항 등 총 108개 문항으로 구성되어 있다.
애니어그램(Enneagram) 검사는 개인의 성격 유형을 내적 탐색을 통해 찾아 건강한 삶과 자아 실현을 도모하는데 목적이 있다. 특히 이 검사는 나와 너를 이해하기 위한 기초적인 자료를 제공하는 유형검사로 인간이해와 통찰에 탁월한 장점이 있어, 시민을 대상으로 고객만족 행정을 지향하는 공무원들에게 고충민원을 해결해 나가는 상담능력(기법)을 향상 시킬 수 있는 훈련방법으로 매우 활용도가 높은 도구라 할 수 있다.
의정부시는 민원 상담능력 향상을 위해 지난 5월중 256명의 공직자를 대상으로 적극적 청취기법, 민원 응대요령 교육을 실시한 바 있으며, 행정서비스의 수혜자인 시민입장에서 시민만족도를 높이기 위하여 친절3S(Stand up, Smile, Say yes) 운동 및 전화친절도 평가를 연중 실시하고 있다.
앞으로도 의정부시는 고객만족 민원행정 실천을 통한 서비스 품질향상을 위해 자체적인 교육, 평가 등, 적극적인 노력을 다해 나갈 방침이다.
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