의정부시(시장 안병용)는 행정안전부가 주관하는 ‘민원행정 컨설팅’을 실시하여 그 결과를 바탕으로 민원처리 역량을 강화하고 민원서비스를 대폭 개선해 나갈 계획이라고 밝혔다.
행정안전부가 올해 처음 실시하는 ‘민원행정 컨설팅’은 기존 민원처리 실태 확인․점검 방식에서 벗어나 컨설팅 중심으로 전환한 것으로 민원행정 전문가로 구성된 컨설팅단이 시를 방문하여 각 민원부서 부서장과 담당자가 상호토론을 통해 상호접점을 찾는 방식으로 진행된다.
이번 컨설팅은 민원처리기간 단축 등 5개 분야에 걸쳐 실시되며 5월 21일부터 5월 25일까지 5일동안 컨설팅이 진행될 예정이다.
컨설팅을 통해 2011년도 민원사무별 처리기간 단축율 등 5개 분야에 대해 인근 지자체와 비교․분석하여 처리실태가 저조한 분야에 대해 문제점과 그 해법을 찾아 민원처리 효율성을 지금보다 한층 높이고, 민원담당공무원의 역량강화는 물론 친절하고 신속한 민원서비스를 시민들에게 제공하여 대민 만족도를 한층 드높이는 등 민원서비스가 획기적으로 개선되는 계기가 될 것이다.
의정부시는 2010년 8월부터 친절3S(Stand up, Smile, Say yes, 일어서서, 웃으면서 맞이하고, 긍정적으로 답변하라)운동을 지속적으로 추진해 왔다. 이번 컨설팅을 통해 Speed를 추가하여 현재보다 더욱 완벽한 민원서비스를 제공할 것으로 전망된다.
시민봉사과장은 “이번 맞춤형 컨설팅을 통해 의정부시의 전반적인 민원행정서비스 수준을 정확하게 파악하여 부족한 부분에 대해 전문가들의 대안 제시를 적극적으로 수렴하고 컨설팅을 통한 우수사례를 접목하여 시민들에게 맞춤형 행정서비스를 제공함으로써 우리시가 민원행정 최우수기관으로 인정받을 수 있도록 힘쓰겠다”고 말했다.
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