병무청은 정부 3.0, 국민행복, 국민중심 서비스 구현의 일환으로 “찾아가는 병무청”을 10월 1일부터 병무청 홈페이지에 개설, 운영하고 있다.
“찾아가는 병무청”이란 민원인이 고충민원 등을 해결하기 위해 병무청을 직접 방문하지 않아도 홈페이지를 통해 인터넷으로 신청하면 직원이 현장을 방문하여 민원을 해결하는 제도이다.
신청대상으로는 현역병 또는 공익근무요원으로 복무 중인 사람의 생계곤란 사유 병역감면 민원, 신경정신과 질환분야 반복 귀가자 및 거동이 불편한 사람, 공익근무요원 등 대체복무자의 고충민원, 기타 불만민원 등 현장방문이 필요한 민원 등이다.
신청방법은 ‘병무청 홈페이지 → 민원마당 → 찾아가는 병무청’에서 방문상담 신청사유와 민원내용을 육하원칙에 따라 구체적으로 작성하면 되고, 접수된 민원에 대하여 병무청 직원이 방문여부와 일정 등을 결정 후 현장에 직접 찾아가 상담과 서류 접수 등 민원을 해결하게 된다.
그 동안 병무청은 ‘찾아가는 생계곤란 병역감면 상담서비스(2008년)’, ‘현장을 찾아가는 민원해결 상담관제(2010년)’ 등 현장방문 민원상담 서비스를 Off-Line으로 운영하여 민원을 해결하는 등 수요자 중심의 맞춤형 서비스를 지속적으로 추진 해 왔다. 그러나 국민의 눈높이 상승 및 많은 수의 민원처리로 인해 불만민원이 계속 발생하고 있어, Off-Line으로만 운영되는 일방향 서비스의 한계를 극복하기 위해 On-Line으로 민원인이 직접 신청할 수 있는 창구를 개설하게 되었다.
앞으로 병무청은 직접 발로 뛰는 맞춤형ㆍ현장중심형ㆍ소통중심형의 쌍방향 현장민원 서비스를 통해 수요자가 질 높은 행정서비스를 누릴 수 있도록 더욱 노력해 나갈 것이다.
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