¡°Ã¢¾÷ ÀÌ·¡ 35³â ³Ñ°Ô ÇÑ°á°°ÀÌ ÁöÄÑ¿Â Àç´É±³À°½º½º·ÎÇнÀ¹ýÀ̶ó´Â ¿øÄ¢ÀÌ ÀÖ¾ú±â¿¡ Àç´É±³À°Àº ¡®ÇнÀÁöȸ»ç°¡ ¾Æ´Ï¶ó µ¶Ã¢Àû․°úÇÐÀû ÇнÀ½Ã½ºÅÛÀÇ ±Û·Î¹ú ½ºÅÄ´õµå¸¦ ÅëÇØ »ýÀÇ °¡Ä¡(Lifetime Value)¸¦ âÁ¶Çϴ ȸ»ç¡¯·Î¼ ¿©Å¸ ±³À°±â¾÷µé°ú ±¸ºÐµÉ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. Àΰ£ÀÇ ¹«ÇÑÇÑ °¡´É¼º¿¡ ´ëÇÑ ¹ÏÀ½À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÏ´Â Àç´É±³À°½º½º·ÎÇнÀ¹ýÀº ±³À°ÀÇ Ãâ¹ßÀÎ µ¿½Ã¿¡ Àç´É±³À°ÀÇ ½ÃÀÛÀ̾ú´Ù. Àç´ÉÀεéÀÌ ±× ¿øÄ¢À» °£Á÷ÇÒ ¶§ ¼ºÀå°ú ½Â¸®ÀÇ ¿ª»ç¸¦ ÀûÀ» ¼ö ÀÖ¾ú°í, ¿øÄ¢À» Àá½Ã¶óµµ ÀؾúÀ» ¶§ ½Ã·ÃÀ» °Þ¾î¾ß Çß´Ù.¡±
ÃÊâ±â Àç´É±³À°°ú ¹Ú¼ºÈÆ È¸ÀåÀÇ ½Å³ä
Àç´É±³À° ¹Ú¼ºÈÆ È¸ÀåÀº 4³â¿©ÀÇ ¿¬±¸․°³¹ß ³¡¿¡ Àç´É¼öÇÐÀ» Ãâ½ÃÇÏ¿© 1981³â¿¡ º»°ÝÀûÀ¸·Î ½ÃÀå¿¡ ¶Ù¾îµé¾ú´Ù. 5³â¿© ¸¸ÀÎ 1986³â ºñ·Î¼Ò 1¸¸ ȸ¿øÀ» ´Þ¼ºÇÑ °ÍÀÌ´Ù. °°Àº ½Ã±â °æÀï»ç ȸ¿ø ¼ö´Â 7¸¸À» ³Ñ¾î¼ ÀÖ¾ú°í ¸ÅÃâ¾×Àº Àç´É±³À°ÀÇ ¿©¼¸ ¹è¿¡ ´ÞÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. °æÀï»çÀÇ °æ¿ì ¿¬±¸․°³¹ß ³ë·Â ¾øÀÌ ÀϺ»¿¡¼ ¼öÀÔÇÑ Àü µî±Þ ±³Àç¿Í ¿µ¾÷ ¹× ȸ¿ø°ü¸®¹ýÀ» Åä´ë·Î »ç¾÷À» ½ÃÀÛÇÏ¿© ȸ¿ø ¼ö ¹× Á¶Á÷ È®ÀåÀ» ½ÃÀÛÇÔÀ¸·Î½á »õ·Ó°Ô Çü¼ºµÇ°í ÀÖ´ø ÇнÀÁö½ÃÀåÀ» ¼±Á¡ÇÑ ´öºÐÀ̾ú´Ù.
ÇÏÁö¸¸ Àç´É±³À° ¹Ú¼ºÈÆ È¸ÀåÀº °æÀï»çÀÇ °¡Æĸ¥ ȸ¿ø ¼ö Áõ°¡¿Í ¿µ¾÷ ¼ºÀå¼¼¿¡ ÃÊÁ¶ÇØ Çϰųª ÈÛ¾µ¸®Áö ¾Ê¾Ò´Ù. »õ·Î¿î ȸ¿øÀ» ÇÑ ¸íÀÌ¶óµµ »¡¸® ´Ã·Á¾ß°Ú´Ù´Â »ý°¢º¸´Ù´Â ¾î¸± Àû ±³À°ÀÌ Æò»ýÀ» Á¿ìÇÑ´Ù´Â ½Å³ä¿¡¼ Àç´É±³À°ÀÇ µ¶Ã¢Àû․°úÇÐÀû ÇнÀ½Ã½ºÅÛÀÇ ¿Ï¼ºµµ¸¦ ³ôÀÌ°í, ±×°ÍÀ» °í°´µé¿¡°Ô öÀúÈ÷ Á¢¸ñ½ÃÄÑ °¡´Â µ¥ ÁÖ·ÂÇß´Ù. ȸ¿ø ¼ö¿Í ¸ÅÃâ Áõ°¡´Â ±× °úÁ¤¿¡ ÀÚ¿¬½º·´°Ô µû¶ó¿Ã °á°ú¶ó°í ¹Ï¾ú´Ù.
°è»ê´É·Â¸¸À» ±æ·¯ÁÖ°í ÀÖ´ø °æÀï»çÀÇ ¼öÀÔ ±³Àç°¡ Àڳ࿡°Ô ¹°°í±â¸¦ Á÷Á¢ Àâ¾Æ ÁÖ´Â ºÎ¸ð¿´´Ù¸é, Àç´É±³À°ÀÇ °¡Ä¡¿Í ¿Á¤ÀÌ ³ì¾Æ ÀÖ´Â ½º½º·ÎÇнÀ½Ã½ºÅÛÀº ³¬½Ã ÇÏ´Â »ç¶÷ÀÇ ¼÷·Ãµµ¿¡ µû¶ó ¾î¶² ³¬½Ë´ë¿Í ³¬½Ë¹Ù´Ã°ú ¹Ì³¢¸¦ ½á¾ß ÇÒÁö¸¦ ¿¬±¸Çؼ ¹°°í±â Àâ´Â ¹ýÀ» °¡¸£Ä¡´Â ºÎ¸ð¿´´Ù. ´Ü¼ø Áö½Ä ÁÖÀÔÀ¸·Î ´«¾ÕÀÇ Áï°¢ÀûÀÎ °á°ú¿¡ ±Þ±ÞÇϱ⺸´Ù ¾ÆÀÌÀÇ ¹Ì·¡¸¦ »ý°¢ÇÏ¸ç ±âÃÊ ÇнÀ´É·Â°ú ¿ø¸® ÀÌÇØ·ÂÀ» ´ÙÁ® ÁÜÀ¸·Î½á ¾î¶² ´Ù¸¥ ÇüÅÂÀÇ ÀÀ¿ë¹®Á¦³ª ½Ç»ýÈ°¿¡¼ÀÇ ¹®Á¦¿¡ ´ëÇؼµµ ½º½º·Î ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀ» Áö´Ñ ÁöÇý·Î¿î Àΰ£À¸·Î ±æ·¯ÁÖ´Â µ¥ ¿ªÁ¡À» µÎ¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
Àç´É±³À° ¹Ú¼ºÈÆ È¸ÀåÀÌ ÀÌó·³ »ç¾÷ ÃʱâºÎÅÍ ÀÌ ¶¥ÀÇ ¾î¸°À̵鿡°Ô ¿Ã¹Ù¸£°í Áú ³ôÀº ÇнÀ½Ã½ºÅÛÀ» º¸±ÞÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ±»Àº ½Å³äÀ» °ßÁöÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø °ÍÀº, ±³À°»ç¾÷À» óÀ½ ±¸»óÇÒ ´ç½ÃºÎÅÍ ¡®´Ü¼øÈ÷ ÇнÀÁö¸¦ ÆÄ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó µ¶Ã¢ÀûÀÌ°í °úÇÐÀûÀÎ ÇнÀ½Ã½ºÅÛÀ» Åä´ë·Î Àΰ£ÀÇ »îÀÇ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀ̴ ȸ»ç¸¦ ¸¸µéÀÚ.¡¯´Â ¿øÄ¢À» ¼¼¿ö³õ°í ÀÖ¾ú±â¿¡ °¡´ÉÇß´Ù.
Àç´É±³À°ÀÇ À§±â ±×¸®°í, ¹Ú¼ºÈÆ È¸ÀåÀÇ Çå½ÅÀûÀÎ ³ë·Â
ÇÏÁö¸¸ ¹Ú¼ºÈÆ È¸Àåµµ ¼ö¸³ÇÑ °æ¿µ ¿øÄ¢À» ÀÓÁ÷¿ø ¹× »ç¾÷ ÇöÀå¿¡ »Ñ¸®³»¸®°Ô ÇÏ´Â µ¥¿¡´Â »ó´çÇÑ ½Ã°£°ú ³ë·Â, ±×¸®°í Àγ»°¡ ÇÊ¿äÇß´Ù. »ç¾÷ ÇöÀå¿¡´Â ¿øÄ¢À» Èçµé ¼ö ÀÖ´Â À¯È¤ÀÌ »óÁ¸Çϴµ¥, ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ ´«¾ÕÀÇ °á°ú¶ó´Â À¯È¤¿¡ »ç·ÎÀâÇô ¿øÄ¢À» ¿Ü¸éÇϰųª µîÀ» µ¹¸± ¶§ Àç´É±³À°Àº ¿µ¶ô¾øÀÌ À§±â¸¦ °Þ¾î¾ß Çß´Ù. °¡Àå ´ëÇ¥ÀûÀÎ °ÍÀÌ ÇнÀ½Ã½ºÅÛ Áؼö¶ó´Â ¿øÄ¢°ú °ü·ÃÇØ ¹ß»ýÇÏ´Â ¾î·Á¿òÀ̾ú´Ù.
¹Ú¼ºÈÆ È¸ÀåÀÌ »ç¾÷ Ãʱ⿡ ÀÓÁ÷¿øµé°ú Æ÷À帶Â÷¿¡¼ ¼úÀÜÀ» ±â¿ïÀ̸ç Åä·ÐÀ» ¹úÀÏ ¶§ »ç¿øµéÀÌ °¡Àå ÀÚÁÖ Åä·ÎÇÑ °íÃæÀÌ ÇнÀ½Ã½ºÅÛ ÁؼöÀÇ ¾î·Á¿òÀ̾ú´Ù. ȸ¿ø°ü¸® ÇöÀå¿¡¼ Àç´É±³À°ÀÇ ÇнÀ½Ã½ºÅÛ´ë·Î ÇнÀÀ» ÁøÇàÇÒ °æ¿ì Çб³ÀÇ ÇнÀ Áøµµ¿Í Ãæµ¹ÀÌ »ý±æ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø°í, ±×·² ¶§¸¶´Ù Çб³ ¼ºÀûÀ» ¿ì¼±ÇÏ´Â Çкθð¿Í °¥µîÀÌ »ý°Ü ±×¸¸µÎ´Â ȸ¿øÀÌ ÀûÁö ¾Ê¾Ò´ø °ÍÀÌ´Ù. Àç´É±³À° ¹Ú¼ºÈÆ È¸ÀåÀº ±×·² ¶§¸¶´Ù ÇнÀ½Ã½ºÅÛ ÁؼöÀÇ Á߿伺¿¡ ´ëÇØ Àγ»½ÉÀ» °¡Áö°í ¼³¸íÇÔÀ¸·Î½á »ç¿øµéÀÌ È®½ÅÀ» °¡Áú ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇß´Ù.
Çб³ ¼ºÀûÀÇ Çâ»óÀ» Áß½ÃÇÏ´Â ÇкθðÀÇ ¿ä±¸¿Í ŸÇùÇØ ÇнÀÀ» ÁøÇàÇÒ °æ¿ì °³Àκ°․´É·Âº° ±³À°ÀÌ ¹®Á¦Ç®ÀÌ ´É·ÂÀ» ±æ·¯ÁÖ±â À§ÇÑ ÁÖÀÔ½Ä ±³À°À¸·Î º¯ÁúµÉ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. ±×·² °æ¿ì ´Ü±âÀûÀ¸·Î´Â ÁÁÀº °á°ú°¡ ¿Ã ¼öµµ ÀÖÁö¸¸, Àå±âÀûÀ¸·Î º¼ ¶§´Â ½º¸ô½ºÅÜ(Small-step : Á¡ÁøÀûÀ¸·Î ½¬¿î ´Ü°è¿¡¼ ¾î·Á¿î ´Ü°è·Î ³ª¾Æ°¡¸ç ¾ÆÀÌÀÇ ÀڽۨÀ» ±æ·¯ÁÖ´Â ÇнÀ) ¿ø¸®¿¡ ¹ÙÅÁÀ» µÎ°í ÀÖ´Â Àç´É±³À°ÀÇ ÇнÀü°è¿Í ½Ã½ºÅÛÀÌ Çã¹°¾îÁüÀ¸·Î½á ¾ÆÀÌ°¡ ¿ø¸® ÀÌÇØ¿Í ¹®Á¦ ÇØ°á´É·ÂÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ½º½º·Î ÇнÀÇÏ´Â ´É·ÂÀ» ±â¸¦ ¼ö ¾ø°Ô µÈ´Ù. ÀÌ´Â °á°úÀûÀ¸·Î ȸ¿øÀÇ Çо÷ Æ÷±â·Î À̾îÁ® ÇнÀ½Ã½ºÅÛÀº ¹°·Ð Àç´É±³À°¿¡ ´ëÇÑ °í°´ ºÒ½Å°ú ¿µ¾÷ Á¤Ã¼, ±×¸®°í »ç¾÷Á¶Á÷ ¿ÍÇظ¦ ÃÊ·¡ÇÏ°Ô µÈ´Ù.
30¿©³âÀÇ ¿ª»ç ¼Ó¿¡¼ Àç´É±³À°ÀÌ ½É°¢ÇÑ »ç¾÷ Á¤Ã¼¸¦ °Þ°í ÀÖÀ» ¶§ ±× ±Ùº» ¿øÀÎÀ» ÆľÇÇØ º¸¸é ¿µ¶ô¾øÀÌ ¿øÄ¢ÀÌ ¹«³ÊÁ® ÀÖ¾ú´Ù. »ó´ç¼ö ȸ¿øµéÀÌ °³Àκ°․´É·Âº° ÇнÀ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÀÇÇÑ Áø´Ü°ú ó¹æÀÌ ¾Æ´Ñ Çб³ Áøµµ¿¡ ¸ÂÃá ÇнÀ°ü¸®¸¦ ¹Þ°í ÀÖ¾ú´ø °ÍÀÌ´Ù. Àϼ± »ó´ã±³»çµéÀÌ È¸¿øºÎÅÍ ´Ã¸®°í º¸ÀÚ´Â ¿å½É¿¡ ÇкθðÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¼ö¿ëÇÑ °á°ú¿´´Ù.
Àç´É±³À° ¹Ú¼ºÈÆ È¸ÀåÀº ±×·¯ÇÑ Á¶»ç °á°ú°¡ ³ª¿Ã ¶§¸¶´Ù ȸ»çÀÇ ¾Õ³¯À» À§ÇùÇÏ´Â ½É°¢ÇÑ ¹®Á¦¶ó º¸°í ½Ã½ºÅÛ´ë·Î ÇнÀ°ü¸®¸¦ ¹ÞÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´ø ¸ðµç ȸ¿øµé¿¡ ´ëÇØ ´Ù½Ã Áø´Ü°ú ó¹æÀ» ³»·Á ÇнÀ Áøµµ¸¦ ¹Ù·ÎÀâ¾Æ ÁÖµµ·Ï Áö½ÃÇß´Ù. ¶§·Î´Â ±× °úÁ¤¿¡ ¹«·Á 6°³¿ù¿©ÀÇ ½Ã°£À» ÇÊ¿ä·Î ÇÒ ¶§µµ ÀÖ¾ú°í, ¶§·Î´Â Àü±¹ÀÇ »ç¾÷°ü¸®ÀÚµéÀ» ºÒ·¯ ¸ð¾Æ ±³À°À» ÁøÇàÇÏ¸ç °¡½¿ ¾ÆÇ ¸»±îÁö ÇØ¾ß ÇÒ ¶§µµ ÀÖ¾ú´Ù.
¡°¿ì¸®´Â °í°´¿¡°Ô ¿Ã¹Ù¸¥ ±³À°½Ã½ºÅÛÀ» Á¦°øÇϱâ·Î ¾à¼ÓÇß½À´Ï´Ù. ±×·±µ¥ ÇнÀ½Ã½ºÅÛ´ë·Î °ü¸® ¹ÞÁö ¸øÇϴ ȸ¿øÀÌ 80%¿¡ À̸£°í ÀÖ´Ù´Â »ç½ÇÀº ¿©·¯ºÐ°ú Á¦°¡ °í°´¿¡°Ô »ç±â¸¦ Ä¡°í ÀÖ´Â °ÍÀ̳ª ´Ù¸§¾ø½À´Ï´Ù. ¡¦ ¿ì¸®´Â ´Ü¼øÇÑ ÆäÀÌÆÛ ºñÁî´Ï½º°¡ ¾Æ´Ï¶ó ±Û·Î¹ú ½ºÅÄ´õµå(Global Standards)¸¦ ¸ñÇ¥·Î ÇнÀ½Ã½ºÅÛ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ȸ¿øÀÌ ´Ü ÇÑ ¸í¸¸ ³²´Â ÇÑÀÌ ÀÖ´õ¶óµµ ÀÌ ¿øÄ¢Àº ÁöÄÑÁ®¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ ¹Ù·Î Àç´É±³À°°ú ¿©Å¸ °æÀï»çµé°úÀÇ Â÷ÀÌÀÔ´Ï´Ù.¡±
±×·¯ÇÑ ½ÃÇàÂø¿À¿Í ±Øº¹ °úÁ¤À» °ÅÄ¡¸é¼ Àç´ÉÀÇ ÀÓÁ÷¿øµéÀº °íÀ¯ÀÇ ÇнÀ½Ã½ºÅÛ¿¡ ´ëÇÑ ¿øÄ¢À» öÀúÈ÷ ÁöÅ°°Ô µÇ¾ú°í, Àç´É±³À°Àº Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.
°³ÀÎÀÇ Â÷ÀÌ¿Í ´Ù¾ç¼ºÀ» ÀÎÁ¤ÇÏ´Â °³Àκ°․´É·Âº° ÇнÀü°è¸¦ ¿Ï¼ºÇØ ¾çÁúÀÇ ±³À°È¯°æÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á Àΰ£ÀÇ ¹«ÇÑÇÑ °¡´É¼ºÀ» °³¹ßÇØ ÁÖ´Â ±³À°À̾߸»·Î ¹Ú¼ºÈÆ È¸Àå¿¡°Ô´Â ½Å¾ÓÀ̳ª ´Ù¸§¾ø¾ú´Ù. ¾Æ¿ï·¯ 30³â ³Ñ°Ô ±³À°»ç¾÷ÀÇ ¿Ü±æÀ» °É¾î¿À°í ÀÖ´Â Àç´É±³À°ÀÌ ¿©Å¸ °æÀï»ç³ª ¼¼°è ±³À°±â¾÷µé°ú ºñ±³ÇØ µÎµå·¯Áø Â÷º°¼ºÀ» È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿øµ¿·ÂÀ̾úÀ¸¸ç, ô¹ÚÇÑ ÀÌ ¶¥ÀÇ ±³À° Çö½Ç ¼Ó¿¡¼ Âü´Ù¿î ±³À°±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âƲÀÌ µÇ¾î ÁÖ°í ÀÖ´Ù.